Obchodní podmínky

• Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi provozovatelem Penzionu Na Kmíně a zákazníky při poskytování ubytovacích a doprovodných služeb, pronájmu prostor pro svatby, firemní akce a další aktivity, stravovacích služeb bistra a dalších služeb nabízených na webových stránkách www.nakmine.cz.
• Provozovatelem je:

FARMA OBŘÍSTVÍ S.R.O.
Sídlo: Obříství, Obříství 24, PSČ 277 42
Provozovna: Penzion Na Kmíně, Bedřicha Smetany 24, 277 42, Obříství
IČO: 28489047
DIČ: CZ28489047
Zapsán: zapsaná ve veřejném rejstříku vedeném u Městského soud v Praze Spisová značka 145310 C

Telefon: +420 773 824 550
E-mail: penzion@nakmine.cz

Webové stránky: www.nakmine.cz

• Zákazníkem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá s provozovatelem smlouvu o poskytnutí služby (dále jen „zákazník“ nebo „host“). Je-li zákazníkem spotřebitel ve smyslu § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), vztahují se na něj navíc zvláštní ustanovení těchto VOP a obecně závazných právních předpisů na ochranu spotřebitele.
• Právní vztahy neupravené těmito VOP se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dalších obecně závazných právních předpisů České republiky.

II. Rozsah poskytovaných služeb

• Provozovatel nabízí zejména následující služby:

• ubytovací služby v penzionu Na Kmíně
• pronájem prostor pro svatby a svatební obřady včetně souvisejících služeb (catering, koordinace, dekorace na vyžádání apod.)
• pronájem prostor pro firemní akce, teambuildingy, školení a pracovní setkání
• provoz restauračního zařízení (bistro)
• masáže a wellness služby
• kurzy jógy a pronájem jógového sálu
• další doprovodné a individuálně sjednané služby

• Konkrétní rozsah, parametry a cena jednotlivých služeb jsou vždy specifikovány v individuální nabídce, objednávce nebo potvrzení rezervace.

III. Uzavření smlouvy a objednávka

• Poptávku na poskytnutí služby může zákazník učinit prostřednictvím e-mailu, telefonicky, osobně nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách.
• Na základě poptávky zašle provozovatel zákazníkovi nezávaznou nabídku s uvedením rozsahu služeb, termínu a ceny. Prezentace služeb na webu má informativní charakter a není návrhem na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.
• Smlouva mezi zákazníkem a provozovatelem je uzavřena okamžikem, kdy provozovatel potvrdí závaznou rezervaci zákazníka (zpravidla e-mailem), případně okamžikem úhrady zálohy či plné ceny, pokud k ní dojde dříve.
• Odesláním závazné rezervace nebo úhradou zálohy zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a souhlasí s nimi.

IV. Cena služeb a platební podmínky

• Ceny jednotlivých služeb jsou uvedeny v aktuálním ceníku provozovatele, v individuální nabídce nebo v potvrzení rezervace. Ceny jsou uvedeny v českých korunách (Kč). Je-li provozovatel plátcem DPH, jsou ceny uváděny včetně DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak.
• K ceně ubytování se připočítává místní poplatek z pobytu stanovený obecně závaznou vyhláškou příslušné obce, není-li sjednán zvláštní režim.
• U ubytování a pronájmu prostor pro svatby a firemní akce je zákazník zpravidla povinen uhradit zálohu ve výši stanovené v potvrzení rezervace (obvykle 30 – 50 % z celkové ceny) se splatností do 14 dní od potvrzení rezervace. Rezervace se stává závaznou až po úhradě zálohy.
• Doplatek ceny je splatný nejpozději v den zahájení poskytování služby, pokud nebylo sjednáno jinak.
• Platby lze provést bankovním převodem na účet uvedený na faktuře, v hotovosti nebo platební kartou, umožňuje-li to provozní režim provozovatele.
• V případě prodlení zákazníka s úhradou zálohy nebo doplatku je provozovatel oprávněn od smlouvy odstoupit a rezervaci zrušit. Již uhrazená záloha se v takovém případě posuzuje podle storno podmínek dle čl. V těchto VOP.

V. Storno podmínky

• Zákazník je oprávněn zrušit závaznou rezervaci kdykoli, a to prokazatelným způsobem (písemně e-mailem na adresu penzion@nakmine.cz). Rozhodný je den doručení oznámení o zrušení rezervace provozovateli.
• Storno poplatky pro ubytování:

• zrušení více než 30 dní před nástupem: bez storno poplatku, záloha se vrací v plné výši
• zrušení 30 – 15 dní před nástupem: storno poplatek 30 % z ceny rezervovaného pobytu
• zrušení 14 – 7 dní před nástupem: storno poplatek 50 % z ceny rezervovaného pobytu
• zrušení méně než 7 dní před nástupem nebo nedostavení se (no-show): storno poplatek 100 % z ceny rezervovaného pobytu

• Storno podmínky pro svatby a rozsáhlejší firemní akce (vzhledem k blokaci termínu a individuální přípravě):

• zrušení více než 180 dní před termínem akce: storno poplatek 20 % z dohodnuté ceny
• zrušení 180 – 90 dní před termínem akce: storno poplatek 50 % z dohodnuté ceny
• zrušení 90 – 30 dní před termínem akce: storno poplatek 80 % z dohodnuté ceny
• zrušení méně než 30 dní před termínem akce: storno poplatek 100 % z dohodnuté ceny

• Storno podmínky pro masáže, kurzy jógy a jednotlivé krátkodobé služby:

• zrušení více než 24 hodin před termínem: bez poplatku
• zrušení méně než 24 hodin před termínem nebo nedostavení se: storno poplatek 100 %

• Provozovatel si vyhrazuje právo nabídnout zákazníkovi místo uplatnění storno poplatku přesunutí rezervace na jiný volný termín. Tato nabídka není nárokovou.
• Storno podmínky se neuplatní, pokud ke zrušení došlo z důvodů na straně provozovatele, nebo v případech, kdy k zajištění služby nemůže dojít z důvodu vyšší moci (živelní událost, výpadek dodávek, úřední opatření apod.). V takovém případě budou stranám vráceny již poskytnuté plnění, nedohodnou-li se jinak (např. přesun termínu).

VI. Ubytovací podmínky

• Ubytování se řídí těmito VOP, pokyny ubytovacího řádu penzionu, kterým je host povinen se řídit, a platnými právními předpisy.
• Nástup na ubytování je zpravidla možný od 15:00 hodin, ukončení pobytu do 10:00 hodin posledního dne pobytu, nebylo-li individuálně dohodnuto jinak.
• Při nástupu je host povinen prokázat se platným dokladem totožnosti pro splnění povinností podle zákona č. 326/1999 Sb., o pobytu cizinců, a zákona č. 565/1990 Sb., o místních poplatcích.
• Host je povinen užívat ubytovací prostory, vybavení a společné prostory s péčí řádného hospodáře a ponechat je v původním stavu. Za škody způsobené na majetku provozovatele odpovídá host v plném rozsahu.
• V celém objektu platí zákaz kouření s výjimkou vyhrazených venkovních prostor. Za porušení zákazu je provozovatel oprávněn účtovat smluvní pokutu ve výši 2 000 Kč za každé zjištěné porušení, tím není dotčen nárok na náhradu skutečně vzniklé škody (např. za hloubkové čištění).
• Pobyt domácích zvířat je možný pouze po předchozí dohodě s provozovatelem a za podmínek sjednaných v potvrzení rezervace.
• V době od 22:00 do 7:00 je host povinen dodržovat noční klid, pokud se nejedná o pronájem objektu v souvislosti se svatební nebo firemní akcí, kde je noční provoz sjednán předem.

VII. Podmínky pro svatby a firemní akce

• Pro svatby a firemní akce jsou rozsah služeb, cena, časový harmonogram a další podmínky upraveny v individuální smlouvě nebo závazné objednávce, která má přednost před obecnými ustanoveními těchto VOP.
• Konečný počet hostů je zákazník povinen potvrdit nejpozději 14 dní před termínem akce. Na pozdější snížení počtu hostů nemusí být ze strany provozovatele brán zřetel pro účely výpočtu ceny cateringu a dalších služeb vázaných na počet osob.
• Externí dodavatele (DJ, fotograf, květinářství apod.) může zákazník zajistit sám, pokud to není v rozporu s provozním režimem penzionu. Externí catering je možný pouze po výslovném písemném souhlasu provozovatele.
• Za chování svatebních a firemních hostů odpovídá zákazník jako objednavatel akce. Za škody způsobené hosty na majetku provozovatele odpovídá zákazník v plném rozsahu.
• Provozovatel je oprávněn požadovat před akcí vratnou kauci na krytí případných škod; výše a způsob složení kauce jsou stanoveny individuálně.

VIII. Odpovědnost za škodu

• Provozovatel odpovídá za škodu na vnesených věcech hosta v souladu s § 2946 a násl. občanského zákoníku. Za klenoty, peníze a jiné cennosti provozovatel odpovídá pouze tehdy, byly-li převzaty do úschovy proti potvrzení, nebo došlo-li ke škodě v prostoru vyhrazeném pro hosty nebo věcmi, které tam byly vneseny, a prokáže-li host, že škoda vznikla v souvislosti s provozem penzionu.
• Provozovatel neodpovídá za věci ponechané v prostorách, které nejsou výhradně vyhrazeny ubytovanému hostovi (např. společné prostory, parkoviště).
• Zákazník odpovídá za veškeré škody, které způsobí on sám nebo osoby, které s ním čerpají služby, na majetku provozovatele nebo třetích osob.
• Provozovatel neodpovídá za nemožnost poskytnutí služby z důvodu vyšší moci (zejména povodeň, požár, výpadek energií, epidemiologická opatření, stávky, teroristické útoky apod.).

IX. Reklamace

• Zákazník má právo reklamovat vady poskytnuté služby. Reklamaci je povinen uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do skončení čerpání služby, aby bylo možné vadu odstranit v reálném čase.
• Reklamaci lze uplatnit osobně na recepci penzionu, telefonicky na čísle +420 773 824 550 nebo e-mailem na adresu penzion@nakmine.cz. V reklamaci zákazník uvede své identifikační a kontaktní údaje, popis vady a preferovaný způsob vyřízení reklamace.
• Provozovatel rozhodne o reklamaci spotřebitele ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dní ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se se zákazníkem na lhůtě delší.
• Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem příslušným k mimosoudnímu řešení sporů je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), případně jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu. Platformu pro řešení sporů on-line nalezne spotřebitel na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.

X. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

• Poskytování ubytovacích služeb, služeb souvisejících s činnostmi v rámci volného času a služeb, které provozovatel poskytuje v určeném termínu, je vyloučeno z možnosti odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dní ve smyslu § 1837 písm. j) občanského zákoníku. Na tyto služby se tedy nevztahuje právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu.
• Tím není dotčena možnost spotřebitele rezervaci zrušit za podmínek storno poplatků dle čl. V těchto VOP.

XI. Ochrana osobních údajů

• Provozovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
• Podrobné informace o rozsahu, účelu, právním základu a době zpracování osobních údajů, jakož i o právech subjektů údajů, jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“, dostupném na webových stránkách www.nakmine.cz.
• Zákazník bere na vědomí, že za účelem plnění smlouvy a zákonných povinností jsou jeho osobní údaje zpracovávány v nezbytném rozsahu (zejména jméno, příjmení, adresa, kontaktní údaje, u cizinců údaje vyžadované cizineckým zákonem).

XII. Poukázky a dárkové poukazy

• Provozovatel může vystavit dárkové poukazy na jednotlivé služby nebo jejich kombinace. Platnost poukazu je standardně 12 měsíců od data vystavení, nebylo-li na poukazu uvedeno jinak.
• Poukaz je nepřenositelný a zaniká uplynutím doby jeho platnosti bez nároku na vrácení zaplacené částky, nedohodne-li se držitel s provozovatelem jinak. Poukaz nelze směnit za peníze.
• Při rezervaci termínu čerpání služby na základě poukazu se postupuje podle čl. III těchto VOP. Storno termínu se řídí čl. V.

XIII. Závěrečná ustanovení

• Tyto VOP jsou vyhotoveny v českém jazyce. V případě, že jsou zpřístupněny i v jiné jazykové verzi, je v případě rozporu rozhodné české znění.
• Provozovatel si vyhrazuje právo tyto VOP kdykoli jednostranně měnit a doplňovat. Pro konkrétní smluvní vztah jsou rozhodné VOP ve znění účinném k okamžiku uzavření smlouvy.
• Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto VOP neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nemá to vliv na platnost, účinnost a vymahatelnost ostatních ustanovení. Strany se zavazují nahradit takové ustanovení ustanovením platným, které bude svým obsahem a účelem co nejbližší ustanovení původnímu.
• Všechny spory vznikající z těchto VOP a v souvislosti s nimi budou rozhodovány věcně a místně příslušnými soudy České republiky.
• Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 1. 2026.